Reklamację może złożyć podróżny (lub jego pełnomocnik dysponujący pisemnym
pełnomocnictwem), który w trakcie kontroli nie posiadał przy sobie ważnego
biletu imiennego lub dokumentu uprawniającego do korzystania z ulgi.
W razie wątpliwości co do swoich uprawnień pod
LINKIEM
jest zbiór przepisów w zakresie ulg ustawowych, wzorów dokumentów itp.
Wszelkie sprawy reklamacyjne należy załatwiać wyłącznie korespondencyjnie,
zgodnie z pouczeniem zawartym w wezwaniu do zapłaty, jakie podróżny otrzymał od
rewizora w trakcie kontroli przewozów.
UWAGA: Nie przyjmujemy korespondencji w formie SMS i MMS
Firma nie prowadzi biura do bezpośredniej obsługi klientów.
W przypadku ujawnienia, w trakcie kontroli, braku biletu imiennego lub
dokumentu uprawniającego do ulgi, termin składania reklamacji to 7 (siedem) dni
licząc od dnia następnego po zdarzeniu, które jest przedmiotem reklamacji.
Preferujemy kontakt elektroniczny.
Przy wysyłce pocztą zwykłą liczy się data stempla pocztowego. Reklamacje złożone
po wskazanym terminie nie będą uwzględniane.
Pismo reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko, adres do korespondencji
zwykłej lub e-mail, telefon kontaktowy; datę zdarzenia; numer wezwania do
zapłaty, część opisową reklamacji, wykaz załączników i podpis. Do pisma powinny
być dołączone wiarygodne kopie lub skany dokumentów, które nie zostały okazane w
trakcie kontroli tj. biletu, legitymacji uprawniającej do ulgi oraz dowód
zapłaty opłaty manipulacyjnej w wysokości 10% nałożonej opłaty dodatkowej (kary
zasadniczej).
Wysokość opłaty DODATKOWEJ uzależniona jest od TARYFY danego przewoźnika.
LINK ->
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji na podstawie art. 33a Ustawy „Prawo
przewozowe” nałożona opłata dodatkowa – kara
zostanie umorzona po zapłaceniu wzmiankowanych wyżej kosztów
manipulacyjnych (termin zapłaty: 14 dni od daty zdarzenia na wskazane konto, bez
kolejnego wezwania).
Pisma reklamacyjne pozostanie rozpatrzone negatywnie w przypadku, gdy:
Dane kontaktowe w sprawach reklamacji:
tel. 697 899 986
(poniedziałek – piątek w godzinach 8-16)
Fax. 68 478 2557
e-mail: reklamacje@framan.pl
http://www.framan.pl
Adres (tylko do doręczeń):
Firma „FRAMAN” 66-100 Sulechów os. Zacisze 5A/9